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　　发电机售后服务方案 (1)、售后服务九大承诺 1.1、凭损坏的部件旧件及照片即可提供质保期内的更换服务。程序为凭照片确认损坏的部 件，发新件至中国境内需方指定地点交给需方；需方将旧件返给国内交给供方。 1.2、无论在境内或境外均可提供整套机组调试直至稳定运行。 1.3、免费提供除供方服务人员到境外服务以外的国内售后服务中所有服务和技术支持。 1.4、在质保期内，需方需售后服务人员到境外服务的，供方将随时响应。 1.5、质保期外按成本价提供正宗原厂的备品备件。 1.6、提供 24 小时服务热线和网络服务。无论是否在保修期内，厂方将保证在接到需方维修 通知后 10 分钟内响应。 1.7、厂方将向需方提供产品使用和改进的必要和必须信息。 1.8、厂方将向需方提供长期有效的服务联系方式及维修人员的联系方法。 1.9、对设备提供终身技术支持和服务。 （2）、服务宗旨 感谢您选择使用某设备有限公司机电柴油发电机组及相关产品。我们的经营理念是“国际品质，一流服务”。国际化高品质的产品，必定拥有一支优秀的技术服务队伍，提供优质的服务。在选择使用某设备有限公司机电产品的同时，您也就能得到某设备有限公司机电公司提供的最佳售后服务、纯正的零配件供应以及本服务规范所列举的其他服务。 （3）、售后服务系统 我公司建立了完善的售后服务机构，我们的技术服务部将严格遵守本服务部规范内容、方案和承诺向您提供完善的技术服务。 1、第一级服务机构：各地代理商/经销商/工程技术服务部门 2、第二级服务机构：某设备有限公司机电公司驻各地办事处机构 3、第三级服务机构：某设备有限公司机电公司技术/海外支持部 （4）、服务内容 4.1、所有某设备有限公司机电产品的最终用户及有购买某设备有限公司机电产品意向的用户是我们的服 务对象。 4.2、为您免费提供符合您技术规格的发电机组及配套产品的咨询。